常見問題 FAQ

如您在購物過程中有任何疑問，可先參考以下常見問題。如仍未能解決，歡迎聯絡我們的客服團隊。

一、訂單及帳戶

您可於本網站瀏覽產品，點選「加入購物車」，完成選購後前往「購物車」頁面，再按「結帳」，填寫收貨資料及選擇付款方式，確認付款後即代表落單成功。

一般情況下，訂單一經確認將立即進入處理流程，如需修改，請盡快聯絡客服。若訂單狀態為「貨件配送中」或「已可取貨」，則無法再作任何修改。我們會視乎訂單狀態及存貨情況盡力協助，但不保證一定能修改。

如您已註冊帳戶，可登入後於「我的訂單」頁面查看最新狀態；如以訪客身份下單，請留意電郵通知或聯絡客服查詢。

我們目前支援多種付款方式，包括信用卡、電子錢包及本地轉帳等。詳情請參考「付款方式」頁面。

請先檢查信用卡資料是否正確、電子錢包餘額是否足夠，以及網絡連線是否穩定。若問題持續，建議稍後再試或更換其他付款方式，如仍未能解決，請聯絡客服。

單一訂單滿 HK$600 或以上 可享免運費；未滿 HK$600 的訂單則採用運費到付安排，由收件人於收貨時直接向物流公司支付運費。詳情請參閱「配送資訊」頁面。

一般情況下，訂單會於付款確認後 1–2 個工作天內寄出，實際送貨時間視乎物流公司及送貨地區而定。節日或惡劣天氣期間，送貨時間可能有所延長。

可以。我們有提供門市自取及大圍港鐵站交收服務，您可於結帳時選擇「門市自取」或「港鐵站交收（大圍站 D 出口閘內）」。訂單備妥後，將透過 WhatsApp 或電郵通知您安排取貨／交收。

如您收到的產品有明顯瑕疵、破損或與訂單不符，請於收貨後指定天數內（例如 7 天）聯絡我們，並提供訂單編號及問題照片，我們會按退換貨政策為您跟進。

一般情況下，本店產品均不設退換，除非證實為本店出錯或產品本身存在嚴重品質問題。實際安排以網站「退貨及退款政策」或「服務條款」為準。

經確認符合退款條件後，我們會於若干工作天內處理退款。款項一般會按原付款方式退回，實際到帳時間視乎銀行或付款平台而定。

大部分產品如標示為「有現貨」，一般會於正常時間內安排出貨。如個別產品因突發情況缺貨，我們會盡快通知您安排改貨或退款。

本店中藥材產品圖片均以實物拍攝，並經適度影像調整。惟中藥材屬天然產品，其色澤、形狀、大小、紋理及切片狀態可能因產地、季節、批次、乾燥程度及拍攝光線而有所差異；包裝亦可能因更新而略有不同，均屬正常情況。

我們會盡量確保圖片及產品資料如實反映實物；一切請以實際收到的產品為準。

我們一般同時支援「會員購物」及「訪客購物」。然而，註冊成為會員可更方便查看訂單紀錄、儲存收貨地址及享用會員優惠。

我們非常重視私隱保護，所有個人資料只會用於處理訂單、提供服務及與您聯絡等相關用途，不會在未經同意的情況下出售給第三方。詳情請參閱「私隱政策」或「服務條款」。

不會。我們不會儲存、查看或保留您的完整信用卡或扣帳卡資料。網上付款會由受保護的第三方付款服務供應商處理，您的付款資料將按照其安全及私隱措施進行處理。

如您使用 Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay 等付款方式，相關付款資料亦會由相應的支付平台處理。詳情請參閱「私隱政策」及付款服務供應商的相關條款。

歡迎透過以下方式聯絡我們的客服團隊，我們會盡快回覆您的查詢：